Algemene voorwaarden

1. Over deze voorwaarden

truck8.dev is een handelsnaam van Tom Mekenkamp, eenmanszaak, die ook handelt onder de naam truck8.ai. KvK-nummer 97413402, btw-nummer NL005269270B40, gevestigd in Oudenbosch. In deze voorwaarden bedoel ik met ‘ik’ en ‘mij’ Tom Mekenkamp, en met ‘je’ en ‘jij’ jou als klant.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en diensten van truck8.dev. Ik stuur ze mee met de offerte of verwijs ernaar, en je vindt ze altijd op deze website.

Jouw eigen algemene voorwaarden gelden niet, tenzij ik daar schriftelijk mee akkoord ga. Afwijkende afspraken gelden alleen als we ze schriftelijk vastleggen. Overal waar schriftelijk staat, is e-mail ook goed. Staat er in de offerte iets anders dan in deze voorwaarden, dan gaat de offerte voor.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een afspraak die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Ik mag deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende maandelijkse diensten laat ik een wijziging minstens een maand van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je de dienst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

2. Offertes en opdracht

Een aanvraag via het contactformulier is nog geen opdracht. Het is een vraag om een gesprek of een offerte.

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. De offerte is gebaseerd op de informatie die je mij geeft. Blijkt die niet te kloppen, of verandert de opdracht, dan mag ik de offerte aanpassen.

De opdracht komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk accepteert, bijvoorbeeld per e-mail.

Een duidelijke vergissing of typefout in een offerte of op de website bindt mij niet.

Ik voer de opdracht zelf uit, met zorg en naar beste kunnen.

3. Prijzen in het kort

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Je betaalt de prijzen die gelden op de datum van de offerte. Staat er in de offerte een andere prijs, dan geldt die.

4. Wat er in een website zit, en wat niet

Er zijn drie pakketten. Starter is één pagina (een one-pager). Business heeft tot 8 pagina's. Business Plus heeft tot ongeveer 20 pagina's en een eigen beheeromgeving (CMS) op maat, waarmee je zelf je inhoud aanpast. Elk pakket bevat alles uit het pakket ervoor.

Wat je precies krijgt, staat in de offerte. Verwijst de offerte naar een pakket, dan geldt de omschrijving op de prijzenpagina zoals die was op de datum van de offerte.

5. Uitbreidingen

Een uitbreiding kun je meteen of later afnemen. De prijzen staan in artikel 3. Bij een ‘vanaf’-prijs maak ik een offerte op maat, voor een webshop altijd.

Heeft een uitbreiding lopende kosten, zoals gebruikskosten van een AI-aanbieder, belminuten van de spraakagent of de verzendkosten van een nieuwsbriefdienst, dan staan die in de offerte. Lopende kosten vallen niet onder Hosting of Care.

• Een nieuwsbriefmodule
• Een interactieve scan of rekentool
• Een ledenomgeving of community
• AI-functies, zoals een assistent op je website, slimme intakeformulieren en koppelingen met je CRM
• Een spraakagent die de telefoon opneemt, reserveringen vastlegt of bestellingen aanneemt
• Een webshop, op aanvraag

6. Teksten, beelden en inhoud

Ik schrijf de teksten voor je website. Dat zit bij de prijs in. Ik gebruik daarbij hulp van AI en baseer de teksten op de informatie die jij me geeft.

Jij leest alle teksten na en keurt ze goed voordat ze online gaan. Jij blijft verantwoordelijk voor de inhoud van je website: dat die klopt, volledig is en niet in strijd is met de wet.

Lever je zelf teksten, foto's, logo's of ander materiaal aan, dan zorg jij dat je dat mag gebruiken. Gebruik ik beelden van een beeldbank, dan gelden de licentievoorwaarden van die beeldbank.

Stelt iemand mij aansprakelijk omdat inhoud die jij hebt aangeleverd of goedgekeurd zijn rechten schendt of in strijd is met de wet, dan komen de gevolgen en kosten daarvan voor jouw rekening.

7. Feedback en meerwerk

Bij elke website zitten twee feedbackrondes. In een feedbackronde stuur je al je opmerkingen in één keer, daarna verwerk ik ze.

Extra feedbackrondes en wijzigingen die niet in de offerte staan, zijn meerwerk. Meerwerk reken ik af tegen mijn uurtarief van €95 (excl. btw). Ik laat je vooraf weten als iets meerwerk is en ongeveer hoeveel tijd het kost. Dan kies jij of je het wilt.

Meerwerk kan ook gevolgen hebben voor de planning.

8. Levertijden en oplevering

De levertijden die ik noem, zijn een inschatting en geen harde deadline. Hoe snel je website klaar is, hangt vooral af van hoe snel jij inhoud en feedback aanlevert.

Loop ik vertraging op, dan laat ik dat zo snel mogelijk weten. Een overschreden levertijd geeft je pas recht op schadevergoeding of ontbinding als je mij schriftelijk een redelijke termijn hebt gegeven om alsnog te leveren, en ik ook die termijn laat verlopen.

Als de website klaar is, laat ik hem aan je zien. De website is opgeleverd zodra je hem goedkeurt, of als ik binnen 14 dagen niets van je hoor. Gaat de website eerder live, dan is hij op dat moment opgeleverd.

Ligt een project langer dan twee maanden stil omdat ik wacht op inhoud of feedback van jou, dan mag ik de tweede helft van de prijs factureren. Ik maak de website af zodra jij weer verder kunt.

9. Betaling

Voor een website betaal je 50% bij de start en 50% bij oplevering of lancering. Ik plan het werk in zodra de eerste helft is betaald. Voor uitbreidingen geldt hetzelfde, tenzij de offerte iets anders zegt.

Maandelijkse diensten factureer ik per maand vooruit, of per jaar vooruit als we dat afspreken. Gebruik boven een bundel, zoals extra belminuten van de spraakagent, reken ik achteraf per maand af.

De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum.

Betaal je niet op tijd, dan stuur ik je eerst een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Betaal je ook dan niet, dan ben je de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd. Voor bedrijven is dat de wettelijke handelsrente. Ik mag mijn werk en maandelijkse diensten dan ook opschorten tot je hebt betaald.

Ik mag de prijzen van maandelijkse diensten aanpassen, bijvoorbeeld als mijn leveranciers duurder worden. Dat laat ik minstens een maand van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je de dienst opzeggen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

10. Na de lancering: hosting en onderhoud

Een website moet ergens draaien. Na de lancering kies je daarom een van drie opties: Hosting, Care of Zelf beheren. Hosting en Care lopen per maand en gaan in op de dag dat je site live gaat. Zelf beheren betaal je één keer. Een zakelijke mailbox kun je los daarvan afnemen.

Voor alle opties geldt: je domeinnaam blijft van jou, je website is van jou (artikel 14) en je kunt altijd overstappen naar een andere optie.

11. Domein en DNS

Je domeinnaam staat altijd op jouw naam: jij bent de houder. Ik heb geen webwinkel waarin je zelf een domeinnaam vastlegt. Je hebt twee keuzes.

12. AI-functies en spraakagent

AI-functies, zoals een assistent op je website, slimme formulieren en de spraakagent, werken met diensten van externe AI-aanbieders.

AI kan fouten maken. Teksten, antwoorden in een chat en wat de spraakagent zegt, kunnen onjuist of onvolledig zijn. Jij controleert de inhoud die je publiceert. Jij bent ook verantwoordelijk voor hoe je AI-functies inzet richting je eigen klanten.

Bezoekers en bellers moeten weten dat ze met AI te maken hebben. Ik bouw de functies zo dat dat duidelijk is. Die melding laat je staan.

Voor de spraakagent betaal je eenmalig voor de bouw en daarna een vast bedrag per maand. Daarin zit een bundel belminuten. Gebruik je meer, dan reken ik dat apart af. Hoe groot de bundel is en wat extra gebruik kost, staat in de offerte.

AI-aanbieders veranderen soms hun modellen, voorwaarden of prijzen. Als dat nodig is, mag ik een AI-functie aanpassen of overstappen naar een vergelijkbare aanbieder.

13. Diensten van derden

Voor mijn diensten werk ik met externe partijen. Je website draait bijvoorbeeld op de infrastructuur van een hostingpartij zoals Vercel, mailboxen lopen via een mailaanbieder in de EU en AI-functies via externe AI-aanbieders.

Ik kies betrouwbare partijen, maar ik heb geen invloed op hun systemen. Ik ben niet aansprakelijk voor storingen of uitval bij die partijen. Als het nodig is, mag ik een partij vervangen door een vergelijkbare.

Ik doe mijn best om je website en diensten goed bereikbaar te houden en storingen snel op te lossen. Een garantie op een bepaalde beschikbaarheid (uptime) geef ik niet.

14. Eigendom en portfolio

Zolang je nog niet alles hebt betaald, blijven alle rechten op het werk bij mij.

Heb je alles betaald, dan draag ik de auteursrechten op het ontwerp van je website en op de inhoud die ik speciaal voor jou heb gemaakt aan je over. Op je verzoek leg ik die overdracht vast in een akte die ik onderteken. Je mag de code van je website dan gebruiken en (laten) aanpassen.

Open-sourceonderdelen in je website vallen onder hun eigen licenties.

Generieke onderdelen en kennis die niet specifiek voor jou zijn, zoals herbruikbare code, werkwijzen en technieken, blijven van mij. Ik mag ze ook voor andere klanten gebruiken. Jij mag ze blijven gebruiken als onderdeel van je website.

Ik mag je website laten zien in mijn portfolio. Wil je dat niet, laat het me dan schriftelijk weten.

15. Persoonsgegevens

Bij sommige diensten verwerk ik persoonsgegevens namens jou. Bijvoorbeeld berichten via het contactformulier op je website, de inhoud van je mailboxen en gesprekken met de spraakagent. Jij bent dan de verwerkingsverantwoordelijke en ik ben de verwerker.

Voor die verwerking geldt mijn verwerkersovereenkomst. Die hoort bij onze afspraken. Ik stuur je die op verzoek toe.

Jij zorgt dat je bezoekers en bellers weten wat er met hun gegevens gebeurt, bijvoorbeeld via de privacyverklaring op je website.

Hoe ik omga met jouw eigen gegevens als klant, lees je in mijn privacyverklaring.

16. Aansprakelijkheid

Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat ik heb gefactureerd voor de opdracht waar de schade mee te maken heeft. Gaat het om een maandelijkse dienst, dan is dat maximaal het bedrag dat ik voor die dienst heb gefactureerd in de 6 maanden voordat de schade ontstond.

Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gemiste omzet of winst, verloren gegevens, reputatieschade of schade doordat je bedrijf stilligt.

Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of grove schuld van mijn kant.

17. Overmacht

Bij overmacht hoef ik mijn afspraken tijdelijk niet na te komen, en ben ik niet aansprakelijk voor de gevolgen. Overmacht is een situatie waar ik geen invloed op heb. Denk aan storingen bij hosting-, mail- of AI-aanbieders, storingen in internet of stroom, cyberaanvallen, ziekte of maatregelen van de overheid.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de opdracht schriftelijk beëindigen. Het werk dat ik tot dan toe heb gedaan, betaal je naar verhouding.

18. Opzeggen en beëindigen

Maandelijkse diensten, zoals Hosting, Care, mailboxen en de spraakagent, kun je per maand opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen doe je schriftelijk. Heb je per jaar vooruit betaald, dan loopt de dienst door tot het einde van de betaalde periode.

Domeinbeheer loopt per jaar en kun je opzeggen tegen de volgende verlengdatum. Het loopt alleen zolang je Hosting of Care hebt. Stap je over van Care naar Hosting, dan lopen de domeinnamen die in Care zaten door als domeinbeheer bij je Hosting, voor €25 per domeinnaam per jaar. Stop je met Hosting en Care, ook als je overstapt naar Zelf beheren, dan eindigt het domeinbeheer en krijg je van mij de verhuiscodes (artikel 11).

Stop je met een websiteproject voordat het klaar is, dan betaal je het werk dat ik tot dan toe heb gedaan, tegen mijn uurtarief. Dat is minimaal de aanbetaling en maximaal de afgesproken prijs.

We mogen allebei de opdracht ontbinden als de ander een belangrijke afspraak niet nakomt, ook niet nadat die schriftelijk een redelijke termijn heeft gekregen om dat alsnog te doen. Gaat de ander failliet of krijgt die surseance van betaling, dan mag dat meteen.

Stopt de Hosting of Care, dan haal ik je website na de einddatum offline. Wil je je website houden, kies dan op tijd voor Zelf beheren.

19. Consumenten

Ben je consument, dus koop je niet als bedrijf of organisatie, dan gelden de dwingende regels van het consumentenrecht. Wijkt iets in deze voorwaarden daarvan af in jouw nadeel, dan geldt voor jou de wet.

Dat gaat bijvoorbeeld over je herroepingsrecht en over de rechter bij wie je een geschil mag voorleggen. Sluiten we de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld per e-mail, dan mag je die binnen 14 dagen zonder reden ontbinden. Vraag je mij om in die 14 dagen al te beginnen en ontbind je daarna, dan betaal je het deel van het werk dat ik al heb gedaan.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle afspraken met mij is Nederlands recht van toepassing.

Zijn we het ergens niet over eens, dan probeer ik dat eerst samen met je op te lossen. Lukt dat niet, dan gaat het geschil naar de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant.