Een AI-telefoonassistent die opneemt als jij het niet kunt

Wat een AI-telefoonassistent voor je doet

Een AI-telefoonassistent is software die een telefoongesprek voert. Hij luistert naar de beller, begrijpt wat die wil en antwoordt met een natuurlijke stem. Je hoort er ook andere namen voor, zoals AI-telefoniste, virtuele telefoniste, voice agent of spraakagent. Het idee is hetzelfde. Het is een van de AI-toepassingen voor je bedrijf die ik bouw.

Jij kiest wanneer hij opneemt. Bijvoorbeeld als je in gesprek bent, als je na een paar keer overgaan niet opneemt, of buiten openingstijden. Hij beantwoordt vaste vragen, zoals je openingstijden, en neemt reserveringen, afhaalbestellingen of afspraken aan.

Een bestelling herhaalt hij altijd ter controle. Klopt alles, dan zet hij hem klaar waar jij hem wilt hebben: in je mail, in WhatsApp of in je kassa. Zo heb je alles op één plek, zonder briefjes naast de telefoon.

Een AI-receptionist voor kleine bedrijven

Een groot bedrijf heeft een receptie of een klantenservice die de telefoon opneemt. Bij een klein bedrijf ben jij dat zelf. Dat gaat goed, tot je met een klant bezig bent, de keuken vol staat of je onderweg bent. Dan gaat de telefoon over en mis je de beller.

Een AI-telefoonassistent is dan je AI-receptionist. Hij is er op de momenten die jij kiest, kent je vaste antwoorden en legt vast wat de beller wil. Jij belt terug wanneer het jou uitkomt, of de bestelling of reservering staat al klaar.

Wil je eerst weten wat zo'n assistent wel en niet kan? Lees dan AI-receptionist: wat kan het en wat kost het?

Eerlijk tegen de beller, en jij blijft bereikbaar

Aan het begin van elk gesprek zegt de telefoonassistent dat hij een digitale assistent is. Bellers moeten weten dat ze met AI praten, en die melding blijft staan. Moderne stemmen klinken natuurlijk en verstaan gewoon Nederlands. Belt iemand in het Engels, dan kan hij ook in het Engels verder.

AI kan fouten maken. Een naam wordt verkeerd verstaan, of een vraag valt buiten wat de assistent weet. Daarom herhaalt hij bestellingen en verbindt hij door met jou zodra hij twijfelt.

Jij bepaalt wat de assistent wel en niet doet. Een vraag over allergenen, een klacht of een medische vraag? Dan spreken we af dat hij altijd doorverbindt.

Waarom een maandbedrag?

De bouw kost eenmalig vanaf €1.500. Daarna betaal je vanaf €149 per maand. Elke belminuut kost rekenkracht en telefonie. In het maandbedrag zit een bundel belminuten, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.

Gaat een drukke maand over de bundel heen, dan reken ik de extra minuten achteraf per maand af. Hoe groot de bundel is en wat extra minuten kosten, staat in de offerte. Alle bedragen vind je ook op de prijzenpagina.

De telefoonassistent is maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van een maand. AI-aanbieders veranderen soms hun modellen of prijzen. Als dat nodig is, pas ik de assistent aan of stap ik over naar een vergelijkbare aanbieder.

Privacy: wat er met de gesprekken gebeurt

Gesprekken met de telefoonassistent worden alleen gebruikt om de vraag van de beller af te handelen. Hoe lang gegevens bewaard blijven, spreken we samen af. Alles gebeurt volgens de AVG, de Europese privacywet.

Jij bent de verwerkingsverantwoordelijke: het is jouw bedrijf en jouw klant. Ik ben de verwerker, en daarvoor geldt mijn verwerkersovereenkomst. Die stuur ik je op verzoek toe. Jij laat bellers weten wat er met hun gegevens gebeurt, bijvoorbeeld in de privacyverklaring op je website. De precieze afspraken staan in de algemene voorwaarden.